NAKLOV İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 15 Eylül 2025
Son Güncelleme Tarihi: 28 Temmuz 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası ("Politika"), bir tarafta 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. No:226 Kat:7 D:24 Şişli / İSTANBUL adresinde mukim, MECİDİYEKÖY V.D., 16384251112 vergi numaralı VOLKAN DENİZ İKİZ ("Naklov") ile diğer tarafta Naklov Dijital Pazarlama Yönetim Platformu'ndan ("Hizmet" veya "Platform") ücretli abonelik veya ek kredi satın alan kişi veya kurum ("Müşteri") arasındaki iade koşullarını belirler.
MADDE 1: GENEL İLKE VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
1.1. Naklov tarafından sunulan hizmetler, abonelik paketleri ve ek AI kredileri, elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR.
1.2. Müşteri, satın alma işlemini onaylayarak hizmetin ifasının derhal başladığını ve bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini peşinen kabul eder.
MADDE 2: ABONELİK İADE KOŞULLARI
2.1. Ön Ödemeli Hizmet: Naklov abonelikleri (Aylık/Yıllık) ön ödemeli esaslıdır. Müşteri, seçtiği abonelik döneminin başında ücreti öder ve hizmet erişimi anında açılır.
2.2. Kısmi İade Yoktur: Müşteri, abonelik süresi dolmadan aboneliğini iptal etse dahi, ödenmiş olan dönem (ilgili ay veya yıl) için ücret iadesi yapılmaz. Hizmet, ödenen sürenin sonuna kadar aktif kalmaya devam eder.
2.3. Otomatik Yenileme: Abonelikler, Müşteri tarafından iptal edilmediği sürece seçilen periyotlarda otomatik olarak yenilenir. Müşteri'nin yenileme tarihinden önce iptal işlemi yapmaması durumunda tahsil edilen yenileme ücreti iade edilmez.
MADDE 3: EK KREDİ PAKETLERİ VE KULLANIMI
3.1. Dijital Tüketim Ürünü: Naklov AI özelliklerini (Görsel Üretimi, Video Analizi, Web Sitesi Oluşturma vb.) kullanmak için satın alınan "Ek Krediler", satın alındığı anda Müşteri'nin hesabına tanımlanır.
3.2. İade Edilmezlik: Satın alınan kredi paketleri, hiç kullanılmamış olsa dahi iade edilemez, nakde çevrilemez veya başka bir hesaba devredilemez. Krediler, sistem kaynaklarının Müşteri adına rezerve edilmesini sağladığından, satış anında hizmet tamamlanmış sayılır.
3.3. Hatalı İşlemler: Yapay Zeka (AI) tarafından üretilen içeriklerin (görsel, metin, analiz) Müşteri'nin estetik beklentilerini karşılamaması veya sübjektif olarak beğenilmemesi bir iade nedeni değildir. Yalnızca sistemsel bir hata nedeniyle kredinin düşüp hizmetin/çıktının hiç üretilmemesi durumunda, ilgili kredi miktarı hesaba iade edilir; para iadesi yapılmaz.
MADDE 4: İSTİSNAİ DURUMLAR VE TEKNİK AKSAKLIKLAR
4.1. Naklov'dan kaynaklanan teknik nedenlerle hizmetin taahhüt edilen süre boyunca (örn. aralıksız 48 saatten fazla) tamamen erişilemez olması durumunda, Müşteri'nin talebi üzerine, hizmet verilemeyen süre oransal olarak hesaplanarak bir sonraki fatura döneminden düşülebilir veya ek süre olarak eklenebilir. Bu durum, Naklov'un takdirindedir.
4.2. Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hata veya banka kaynaklı bir sorun nedeniyle aynı fatura dönemi veya kredi paketi için Müşteri'den birden fazla kez ücret tahsil edilmesi durumunda, fazla tahsil edilen tutar, Müşteri'nin talebi üzerine 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta iade edilir.
MADDE 5: İPTAL PROSEDÜRÜ
5.1. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman Naklov Müşteri Paneli üzerinden "Abonelik Ayarları" bölümünden iptal edebilir.
5.2. İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminde ücret alınmamasını sağlar. Mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.
5.3. Hesabın Naklov tarafından Hizmet Sözleşmesi ihlali (örn. yasa dışı kullanım, sisteme saldırı) nedeniyle kapatılması durumunda, içeride kalan bakiye veya abonelik süresi için herhangi bir iade yapılmaz.
MADDE 6: WORDPRESS EKLENTİSİ VE ÜCRETSİZ BİLEŞENLER
6.1. Ücretsiz Dağıtım: Naklov WordPress eklentisi, WordPress eklenti dizininde GNU General Public License v2 (veya sonrası) koşullarıyla ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Eklenti için herhangi bir satın alma işlemi ya da ödeme yapılmadığından, Eklenti'nin kendisi iade veya geri ödeme konusu değildir.
6.2. Aboneliğe Bağlılık: Eklenti'nin otomasyon işlevleri, aktif bir Naklov aboneliği ve bağlı bir Proje gerektirir. Abonelik sona erdiğinde Eklenti sitede kurulu kalmaya devam eder; ancak panel üzerinden görev uygulanamaz. Bu durum, ödenmiş abonelik bedeli için iade hakkı doğurmaz.
6.3. Kaldırma ve İptal Ayrımı: Eklenti'nin siteden kaldırılması veya site bağlantısının kesilmesi, aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Abonelik iptali yalnızca Madde 5'te tanımlanan prosedürle yapılır.
6.4. Uygulanan Değişiklikler: Eklenti'nin uyguladığı bir SEO değişikliğinin beğenilmemesi ya da beklenen sonucu vermemesi iade sebebi oluşturmaz. Uygulanan her değişiklik, Eklenti'nin "İşlem Geçmişi" ekranından geri alınabilir.
MADDE 7: İLETİŞİM
İade ve iptal politikalarıyla ilgili sorularınız veya faturalandırma itirazlarınız için bizimle panel üzerindeki Destek bölümünden veya doğrudan destek@naklov.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.